سیاست مرجوعی و عودت
۱. اصل طلایی (ضمانت بازگشت وجه)
ما به کیفیت محصولات خود ایمان داریم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، تا 1 روز پس از دریافت بسته، فرصت دارید کالا را به ما بازگردانید.
توجه: این ضمانت فقط برای کالاهای استفاده‌نشده و با همه‌ی برچسب‌ها (تگ‌ها) معتبر است.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی (حتماً بخوانید)
برای اینکه درخواست مرجوعی شما به‌سرعت تأیید شود، لطفاً به موارد زیر دقت کنید:
استفاده نشده باشد: لباس نباید پوشیده شده، شسته شده یا اتو کشیده شده باشد.
برچسب‌ها سالم باشند: تمامی تگ‌ها، بند پلاستیکی و برچسب قیمت باید به همان حالت اولیه روی لباس باقی مانده باشد.
بسته‌بندی اصلی: لباس باید در پاکت یا جعبه‌ی اصلی خود (بدون آسیب دیدگی) بازگردانده شود.
مدارک: حتماً برگه‌ی تحویل سفارش (بارنامه یا فاکتور) را داخل بسته قرار دهید تا کد سفارش شما شناسایی شود.
مدت زمان: درخواست مرجوعی حداکثر تا 1 روز پس از تاریخ تحویل سفارش، باید ثبت و به پست تحویل داده شود.
۳. در چه مواردی مرجوعی پذیرفته نمی‌شود؟
با توجه به مسائل بهداشتی و نوع کالا (پوشاک زنانه)، درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل قبول نیست:
لباس زیر (سوتین، شورت، جوراب و ست‌های حریر) به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، قابل مرجوع یا تعویض نیستند (به جز در صورت وجود عیب فنی از ابتدا).
لباس‌هایی که بوی عطر، ادکلن، سیگار یا غذا گرفته باشند.
لباس‌هایی که آرایش (رد رژ لب یا کرم پودر) روی یقه یا قسمت‌های آن دیده شود.
لباس‌هایی که به دلیل عدم رعایت دستورالعمل شستشو (درج شده روی برچسب داخلی)، آسیب دیده یا رنگ‌باخته باشند.
محصولات حراج (تخفیف ویژه) و کالاهای سفارشی (دوزی به اندازه)، امکان مرجوعی ندارند (مگر با هماهنگی قبلی).
۴. روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
گام اول: به بخش “تماس با ما” بروید.
گام دوم: با پشتیبانی تماس بگیرید.
گام سوم: از لباس در حالت بسته‌بندی شده (همراه با تگ‌ها) عکس واضح بگیرید و برای پشتیبانی ارسال بفرمایید .
گام چهارم: پس از تأیید کارشناس ما (حداکثر ۴۸ ساعت)، بسته را به آدرس ما ارسال کنید.
۵. هزینه‌ی ارسال مرجوعی به عهده کیست؟
اگر کالا ایراد فنی داشته باشد (پارگی، دوخت نامناسب، لکه‌ی غیرقابل رفع یا سایز اشتباه از سمت ما)، هزینه‌ی ارسال برگشت به عهده‌ی فروشگاه است و تمام وجه (به علاوه هزینه ارسال اولیه) به شما بازپرداخت می‌شود.
اگر به دلایل سلیقه‌ای (مثل سایز یا رنگ) کالا را برگشت می‌دهید، هزینه‌ی ارسال (هم رفت و هم برگشت) به عهده‌ی خریدار است.
۶. روش‌های بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا (حداکثر ۷۲ ساعت کاری)، یکی از گزینه‌های زیر برای شما انجام می‌شود:
الف) بازگشت وجه به حساب: مبلغ به همان درگاه پرداختی یا شماره کارت اعلام‌شده توسط شما، واریز می‌شود.
ب) کیف پول (اعتبار سایت): مبلغ به حساب کاربری شما اضافه می‌شود تا بتوانید خرید بعدی خود را انجام دهید (این گزینه شامل ۱۰٪ پاداش اعتباری اضافه‌تر برای خرید بعدی شماست).
ج) تعویض کالا: در صورتی که سایز یا رنگ دیگری موجود باشد، کالا برای شما جایگزین ارسال می‌شود.
